Casa Casino ügyfélszolgálat elérhetőségei

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, itt találod az összes csatornánkat a pontos nyitvatartási időkkel és válaszidőkkel. A Casa Casino 2016-os indulása óta magyar nyelvű támogatást működtetünk, és minden megkeresést naplózunk, hogy nyomon követhesd az ügyed állapotát.

Így érsz el minket gyorsan

Elérhető csatornák és válaszidők

Két hivatalos csatornán fogadunk megkereséseket, mindkettő 0-24 órán át működik, hétvégén és ünnepnapokon is. Az élő chat ablakát a képernyő jobb alsó sarkában találod a honlapon és a mobilalkalmazásban egyaránt, egy kattintással megnyílik, és átlagosan egy percen belül kapcsolódik hozzád egy kollégánk.

Ha írásban szeretnél vele kapcsolatba lépni, írj a [email protected] címre. Az e-maileket folyamatosan fogadjuk, a választ legfeljebb 24 órán belül megkapod, munkaidőben jellemzően 2-4 órán belül. Minden e-mailre ügyfélszámot adunk, ezt őrizd meg a későbbi levelezéshez.

Mikor melyik csatornát válaszd

Élő beszélgetésre az élő chat való: ott azonnal látod, hogy a kolléga beírt-e választ, és csatolhatsz képernyőképet közvetlenül a beszélgetésbe. Összetettebb ügyekhez, ahol dokumentumokat kell mellékelni, az e-mail a megbízhatóbb: a KYC-ellenőrzéshez feltöltendő igazolványképeket és lakcímbizonyítékot kizárólag e-mailben vagy a profilod ellenőrző felületén fogadjuk.

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem üzemeltetünk, így telefonon nem tudunk segíteni. Ha valaki ilyen számon hívogat a nevünkben, az nem tőlünk ered, jelentsd nekünk a [email protected] címen.

Miben tudunk segíteni neked

Fiók és igazolás

A regisztrációval, a belépéssel és a személyazonosság ellenőrzésével kapcsolatos ügyeket központilag kezeljük. Az első kifizetésed előtt KYC-ellenőrzésen kell átesned: igazolvány, lakcímbizonyíték és a használt fizetési mód ellenőrzése szükséges. Ha a dokumentumod visszautasításra kerül, a chatben azonnal megmondjuk az okot, és elmagyarázzuk, mit pótolj.

• Belépési problémák, jelszó-visszaállítás, fiók zárolása
• KYC-dokumentumok feltöltése, elutasítás oka, újbóli benyújtás
• Adatok módosítása: név, cím, telefonszám, preferált pénznem (HUF vagy EUR)

Befizetés, kifizetés, limitek

A befizetéseket és kifizetéseket érintő kérdéseknél a tranzakció azonosítója visz minket a leggyorsabban a megoldáshoz. A minimum befizetés 2000 HUF, a minimum kifizetés 4000 HUF, a havi kifizetési plafon 4 000 000 HUF. Az e-tárcás kifizetéseket legfeljebb 24 órán belül dolgozzuk fel, a kártyás és banki átutalásos kifizetések 1-3 munkanapot vesznek igénybe. A kaszinó sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számít fel díjat.

Ha egy befizetés még nem jelent meg a egyenlegeden, nézd meg a tranzakciós előzményeket a profilodban, és ha ott sem látszik, küld el nekünk a befizetés időpontját, összegét és a fizetési módot a [email protected] címre.

• Befizetés nem érkezett meg: időpont, összeg, fizetési mód megküldése
• Kifizetés állapota, feldolgozási idők utókövetése
• Limitek módosítása, havi kifizetési keret kérdései
• Revolut, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard és magyar banki átutalás ügyek

Technikai problémák és bónuszok

Ha egy játék nem indul el, akad be a pörgetés közben, vagy nem írja jóvá a nyereményt, a pontos játék nevét és az időpontot írd meg nekünk, és visszakövethetjük a rondát a rendszerünkben. Bónuszügyekben is hozzánk tartozik: a 100%os üdvözlő bónusz (legfeljebb 80 000 HUF plusz 200 ingyenes pörgetés, 35szeres megforgatási feltétel), a heti 10% cashback, az 50%os reload bónusz 40 000 HUF-ig és a Pragmatic Drops and Wins versenyek feltételeit lépésről lépésre elmagyarázzuk. A CASACASINO promóciós kód beváltásával kapcsolatos hibákat is azonnal megoldjuk.

• Játék nem indul, fagyás, téves nyereményjóváírás
• Bónusz aktiválása, megforgatási állapot lekérdezése
• Promóciós kód beváltási hiba
• Versenyekre való nevezés és helyezés ellenőrzése

Felelős játék

A felelős játék érdekében befizetési és vesztési limiteket állíthatsz be, munkamenet-emlékeztetőket kaphatsz, és kérheted a fiókod önkorlátozását vagy végleges lezárását is. Ezekben az ügyekben mindig elsőbbséget élveznek a kéréseid. Külső segítséget az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy nyújt, ezek elérhetőségeit elküldjük neked kérésre.

Nézd át ezt mielőtt írsz

Három gyors ellenőrzés

A megkeresésed előtt három dolgot érdemes ellenőrizned, mert az ügyfelek felénél ezek alapján azonnal megtalálod a választ a saját fiókodban, és nem kell ránk várnod.

Az ellenőrzések összesen öt percet vesznek igénybe, és a chatben megadott válaszidőnk is lerövidül, ha ezekkel az adatokkal kezded a beszélgetést.

• Gyakori kérdések oldala: a fiók, a bónuszok és a kifizetések topikokban lépésről lépésre írt útmutatók
• KYC-állapot a profilod ellenőrző fülén: látod, melyik dokumentum még hiányzik vagy folyamatban van
• Tranzakciós előzmények: minden befizetés és kifizetés pontos időpontja, összege, státusza egy helyen

Mit írj az első üzenetbe

Ha a gyors ellenőrzések után is kérdésed marad, az első üzenetedben add meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet, a kérdés tárgyát és a pontos időpontot, amikor a problémát tapasztaltad. Képernyőképet is csatolhatsz. Kollégáink magyarul, angolul, németül és románul válaszolnak, a nyelvet a chat ablakában választhatod ki.

Média és partneri megkeresések

Üzleti kapcsolatfelvétel

Sajtó, média, affiliate és egyéb üzleti megkereséseket kérjük külön csatornán jelezz: a [email protected] címre írj rövid bemutatkozással, a tervezett együttműködés tárgyával és a vállalkozásod nevével. Az üzleti levelezést munkanapokon, jellemzően 48 órán belül válaszoljuk meg. Sajtóanyagokért, márkahasználati kérésekért és interjúszervezésért ugyanez a cím az irányadó, az ügyfélszolgálati chat üzleti jellegű kéréseket nem fogad.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ, ha e-mailt írok?

A [email protected] címre küldött levelekre legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, munkaidőben jellemzően 2-4 órán belül. Minden e-mailhez ügyfélszámot rendelünk, amit érdemes megőrizni.

Hetedik napszakban is elérhető az élő chat?

Igen, az élő chat 0-24 órán át működik minden nap, hétvégén és ünnepnapokon is, a weboldalon és az Android meg iOS applikációban egyaránt. Átlagosan egy percen belül kapcsolódik kollégánk.

Telefonon is tudok segítséget kérni?

Telefonos ügyfélszolgálatot nem üzemeltetünk. Két hivatalos csatornán fogadunk megkereséseket: élő chatben és e-mailben. Ha ismeretlen telefonszám hívogat a nevünkben, az nem tőlünk ered.

Hogyan tudom magam kizárni a játékból?

Írj nekünk a chatben vagy a [email protected] címen, és azonnal aktiváljuk az önkorlátozást vagy a végleges fiókzárlatot. Ehhez nem kell indoklást adnod, és a kérésed elsőbbséget élvez minden más ügyfélügynél.